fbpx
חיפוש
Generic filters
Exact matches only

למה חשוב לבחור חברת סליקה עם שירות מושלם

שיתוף ב facebook
שיתוף ב twitter
שיתוף ב pinterest

מחפשים חברת סליקה לעסק שלכם? תסתכלו על רמת השירות לפני הכל

שוק הסליקה בישראל פורח, ובשוק פועלות חברות סליקה לא מעטות.
איך נדע לבחור את חברת הסליקה שרלוונטית לעסק שלנו?
איך נדע שהמידע שלנו בטוח בחברת הסליקה שבחרנו?
איך נדע שברגע האמת, חברת הסליקה תהיה שם בשבילנו?

מהו SLA (הסכם שירות)

לקוח עם שירות טוב יהיה לקוח מרוצההסכם שרות SLA  ראשי תיבות של Service level agreement , הוא בעצם ההסכם בין
צד א' לצד ב' לגבי רמת השירות שתתקבל.
רמת השירות נמדדת בזמני תגובה, בזמן הטיפול ובמשך הטיפול.

ישנם שירותים בהם ה SLA לא קריטי לפעילות שוטפת, למשל במידה ורכשתי שעון יד, והוא הפסיק לפעול,  מדובר בתקלה לא משביתה, ויש לי אפשרות להתמודד ללא המוצר, במשך זמן רב.

לעומת זאת, אם המזגן שלי התקלקל באמצע חודש אוגוסט, כנראה שלא אוכל לשהות באותו
החלל בו נמצא המזגן, במשך יותר מכמה דקות, ולכן פה חשוב מאוד SLA מהיר.

למה רמת השירות חשובה במיוחד במוצרי סליקת אשראי?

סליקת אשראי היא בעצם האפשרות שלנו, כעסק קטן או גדול, לקבל תשלום בכרטיס אשראי
מהלקוחות שלנו. הכנסה כספית היא צינור החמצן של כל עסק, ובמיוחד עסק קטן.
במידה ואנחנו מחפשים ספק סליקה, שיאפשר לנו לפתוח את צינור החמצן הזה,
חשוב לבחון את רמת השירות של פתרונות הסליקה שמציע הספק.
כשאנחנו עומדים מול לקוח, ולא מסוגלים לקבל תשלום מהלקוח בכרטיס אשראי, 
עומדות בפני הלקוח שתי אפשרויות:

לקוח מתוסכל מרמת שירות נמוכה סליקת אשראי

 

  1. במקרה הטוב. הלקוח יסכים לשלם לנו באמצעי תשלום אחר, ככל הנראה מזומן, אך ירגיש מטורטר ועשוי להרגיש חוסר מקצועיות מהצד שלנו.
  2. במקרה הגרוע, הלקוח יעזוב אותנו ויעבור לבית עסק אחר שיודע ומסוגל לקבל כרטיס אשראי, או שאין לו תקלה כרגע במערכת הסליקה שלו.
 
אם כן, האפשרות לסלוק אשראי בצורה רציפה, חשובה מאוד לעסק,
ומאפשרת לו להתקיים באופן רציף ולאורך זמן, ולשמור על תחרות בריאה מול העסקים המתחרים.

רמת ה SLA של ספק הסליקה שלי, משליכה באופן ישיר על רמת השירות שלי מול הלקוחות שלי!
בסופו של דבר חשוב לשאול: האם הלקוח שלי מרוצה? האם רמת השירות שאני מספק טובה?

אז איך בעצם אפשר להבין את רמת השירות של ספק הסליקה שלי?

קודם כל, צריך לשאול את ספק הסליקה בצורה ישירה.
כל ספק של פתרונות סליקה, מתגאה ביתרונות שלו. בשיחה שלכם עם הספק, תשאלו אותו:
מהם היתרונות שלכם? 
למה לבחור דווקא בכם?

אם תשובת הספק היא שמעבר לפתרונות הטובים שהוא מספק, הוא גם מתגאה ברמת השירות שלו,
אז זהו ספק סליקה שמודע לכך שהשירות צריך להיות מעל הכל.
ואם הספק אינו מדגיש זאת, או לא מתייחס כלל לשירות בשיחת המכירה, זה לא הספק בשבילכם!

בנוסף, אין חכם כבעל נסיון
בקשו לדבר עם ממליצים, ועם בעלי עסקים שחוו את רמת השירות של ספק הסליקה.
בשיחה קצרה עם עסק אחר שעובד עם ספק הסליקה, אפשר להבין ולקבל המון מידע.
לא צריך לדבר עם המון עסקים, מספיקים 2-3 בעלי עסקים בשביל להבין את ה SLA שהספק נותן.

איך אני יודע אם רמת השירות של הסליקה טובה או לא טובה לי?

SLA מעולה ללקוחות של זד קרדיט

נסו לשאול את ספק הסליקה כמה שאלות בנושא, לפי הרשימה הזו:

  1. מהם שעות התמיכה שלכם במהלך ימי העבודה? (והאם זה מתאים לעסק שלי)
  2. מה אם נתקלתי בבעיה מעבר לשעות התמיכה? האם יש מענה בכל שעה?
  3. האם אתם מספקים תמיכה טלפונית עם מענה אנושי? או רק תמיכה במייל…
  4. האם התומכים שלכם הם מקצועיים ומבינים בתחום הסליקה? 
  5. האם פתרונות הסליקה שאתם מספקים הם שלכם? או שאתם רק משווקים פתרונות של אחרים?
  6. האם אתם מפיצים מורשים של שב"א? 
  7. האם אתם מוסמכים לתקן PCI?

כפי שאתם רואים, מעט שאלות חשובות שיכולות להצביע על רמת השירות SLA של ספק הסליקה שתחברו.

בגדול, חשוב לזכור כלל אצבע פשוט:

ספק הסליקה שלכם צריך להיות One Stop Shop (הכל מגיע מספק אחד)

מה זה אומר? כל התמיכה צריכה להגיע מהספק, עבור על השירותים שהוא מספק לכם.
אין דבר פחות נעים וליפול בין הכסאות, ובין כמה ספקים במצב של תקלה,
ולהתחיל לספוג חילופי  האשמות בין כל הספקים.

בעלי עסק יקרים,
העסק שלכם, שבניתם במו ידיכם, הוא הדבר החשוב לכם מכל.
לגייס לקוח ולהביאו לחנות, דורש מאיתנו המון זמן ומשאבים וגם עלויות לא מבוטלות.
הלקוח שלנו כבר בחנות או באתר שלנו,
חבל שנאבד לקוח בגלל ספק סליקה לא מקצועי עם שירות לא זמין!

 אז תכלס, מה כדאי לי לבחור?

אנחנו ממליצים לבחור בספק פתרונות סליקת אשראי, שעומד בכל התנאים האלה:

  1. מפתח ומספק את כל פתרונות הסליקה בעצמו, ללא ספקים מצד ג'
  2. ספק שהוא ותיק בתחום הסליקה, דבר שמעיד על מקצועיות ורמת שירות גבוהה.
  3. מוסמך לכל התקנים בשוק הסליקה (PCI) והוא מפיץ מורשה של שב"א באופן ישיר ללא תיווך של אחרים.
  4. והכי חשוב! נותן מענה תמיכה טלפוני באמצעות גורם אנושי!
אל תתפשרו על חוויית השירות שלכם מול ספק הסליקה.
בחרו נכון, בחרו בספק סליקה עם תודעת שירות גבוהה!

עוד מידע שעשוי לעניין אתכם

logos