fbpx
חיפוש
Generic filters
Exact matches only

גביית כסף בעסק – כך תייעלו את הגבייה מהלקוחות שלכם

שיתוף ב facebook
שיתוף ב twitter
שיתוף ב pinterest

כל העסקים בישראל תלויים בהכנסות שלהם על מנת להמשיך ולפעול בצורה תקינה. בעולם אידאלי, כל התשלומים היו מגיעים אליכם בזמן.
אך בישראל לצערנו מוסר התשלומים לא מושלם, ולא אחת אנחנו שומעים על קשיים בגביית כספים מלקוחות. הסיבות לקשיים האלה הן בין השאר: מוסר תשלומים לקוי של לקוח, בעיות או קושי כלכלי שהלקוח נקלע אליו, ולפעמים הלקוחות סתם שוכחים לשלם בזמן.
מה בטוח הוא שמגוון התירוצים לעיכובי תשלום הוא עצום.

אז לא משנה באיזה תחום אתם עוסקים, אם אתם בעלי מוסך, קוסמטיקאית , בעלי מספרה או בעלי סוכנות פרסום דיגיטלית, מטרת הפוסט הוא לנסות ולעשות לכם סדר באפשרויות הגביה שלכם, ולתת לכם קצת טיפים לגבי איך לייעל את הגביה שלכם בעסק.

אפשר לייעל את הגבייה מול לקוחות

אז איך מהלקוח?

כרטיס אשראי

אמצעי התשלום הנפוץ ביותר במדינת ישראל, וקיים בכל ארנק של כל תושב.
מצד אחד התשלום כרוך בעמלת סליקה מול חברת האשראי, אבל הוא נותן המון שליטה, בטחון ויעילות בגבייה.

היתרונות של סליקה באשראי:

  • שליטה מלאה בקבלה ומעקב אחרי התשלום.
  • ניתן לבצע את התשלום מרחוק או מול הלקוח.
  • פרטי האשראי נשארים אצלכם לחיוב עתידי במידה ויש צורך.
  • אין צורך לרדוף אחרי הלקוח בשביל תשלום.
  • אפשר לחבר למערכות עם שירותים משלימים כמו אישורי תשלום, חשבוניות וחיובים חוזרים (בילינג).

החסרונות של סליקה באשראי:

  • השירות כרוך בעמלת סליקה, למרות שהיום היא ממש נמוכה וכמעט ולא משמעותית (סביב 1% מהעסקה).
  • הכסף נכנס בחודש שלאחר מכן (למרות שהיום ניתן להשתמש בשירותי נכיון תשלומים, ולקבל את הכסף אחת לשבוע ולפעמים ביום שלאחר מכן).
  • יש לקוחות שלא יסכימו למסור לכם פרטי כרטיס אשראי בגלל פחד מהונאות.
  • הלקוח המשלם יכול להכחיש עסקה יחסית בקלות ולבטל את התשלום.
  • חיובים חוזרים לא תמיד עוברים חלק – למשל אם הכרטיס פתאום פג תוקף או שדווח כגנוב, או שנחסמה לו מסגרת האשראי.
  • תשלומים בסכומים גבוהים עלולים לחסום את מסגרת האשראי של הלקוח.
כרטיס אשראי - אמצעי תשלום מועדף
אמצעי התשלום המועדף לגביה הוא כרטיס אשראי

העברה בנקאית

אמצעי תשלום נוח ובטוח, ומקובל בדרך כלל כשמשלמים תשלומים בסכום גבוה.  אבל גם האמצעי הזה לא חף מחסרונות:

  • עמלת העברה בנקאית גבוהה משמעותית התשלומים אחרים ללקוחות מסוימים.
  • טעות קטנה בפרטי ההעברה, והכסף עובר למישהו אחר (OMG?!?!?).
  • פעולה יותר מורכבת יחסית לאמצעים אחרים, למרות שהיום עם האפליקציות של הבנקים , הפעולה קצרה משמעותית.

אבל יש גם יתרונות להעברה בנקאית:

  • פעולה מהירה מאוד (במיוחד אם אתם מעבירים בין שני חשבונות באותו הבנק, ואז היא מיידית).
  • קשה מאוד לבטל העברה שכזו לאחר שבוצעה.
  • אפשר להגדיר העברות קבועות בכל תקופה (הוראת קבע).
  • תהליך ההעברה נגיש היום מהאפליקציה של הבנק, וניתן לביצוע מכל מקום ובלחיצת כפתור.
העברה בנקאית היא אמצעי תשלום נוח לגביה
העברה בנקאית היא אמצעי תשלום נוח לגביה

שיקים

שיקים (או המחאות בשמם התקני) הוא אמצעי התשלום השנוי ביותר במחלוקת.
מדובר בשיטת תשלום ישנה אך מאוד משופשפת ומשום מה עדיין נפוצה היום בארץ.
היתרון בשיקים הוא שניתן לקבל אותם כדחויים, כלומר כתשלום עתידי ולהפקיד אותם כשמגיע מועד הפירעון שלהם.
אבל, יש חסרונות רבים לתשלום בשיקים:

  • תהליך ההפקדה מבוצע בבנק פיזית (למרות שהיום שיקים בסכומים קטנים ניתן להפקיד ישירות באפליקציה).
  • שיק יכול לחזור! כלומר כשקיבלתם את התשלום, לא בטוח שיש לו כיסוי. שיק חוזר בגלל סיבות טכניות כמו למשל חתימות לא תקינות, או תאריך לא תקין, אבל גם בגלל שאין סיכוי לתשלום בחשבון של המשלם.
  • אם בכל זאת החלטתם לקבל שיקים כאמצעי תשלום, וודאו שאתם מסוגלים להפקיד אותם בצורה תקינה ורק אז אשרו את הגבייה.

מזומן

אמצעי התשלום העתיק ביותר בתולדות המין האנושי 🙂
למרות שכשמדברים על תשלום במזומן, האסוציאציה הראשונה שלכם היא כסף שחור, עדיין יש לא מעט לקוחות שיעדיפו לשלם לכם באמצעי התשלום העתיק הזה.
למה? מכל מיני סיבות, וחלקן הגיוניות מאוד. למשל: ישנם עסקים שמקבלים תשלומים במזומן מהלקוחות שלהם, ולכן יותר נוח להם לשלם גם לכם באותו אמצעי תשלום שנגיש להם.
את היתרונות של המזומן אין צורך לציין – מדובר בכסף נגיש וזמין.

לגבי החסרונות:

  • החל משנת 2020 בעקבות חוק המזומן, ישנן מגבלות על האפשרות לגבות כסף במזומן, בעיקר סביב הסכום המקסימלי (11,000 ש"ח). עבירה על חוק זה היא פלילית, ולכן לא בטוח ששווה היום להתעסק עם המזומן, ולמען הסר ספק.
  • עוד חסרון הוא, שמזומן ניתן לקבל רק בפגישה עם הלקוח, ולא לכולם יש זמן לזה.

אפשר את גביית הכסף

אז איך בעצם אפשר לייעל את גביית הכסף מהלקוחות?

תהליך הגבייה הוא סוג של אומנות. לכל עסק יש לקוחות מסוג אחר, והוא מכיר אותם הכי טוב.
הסוד בייעול הגבייה, הוא להשתפר כל הזמן, ולהפיק לקחים מכשלי גבייה בתוך התהליך.
בכל זאת, ננסה לתת לכם כמה טיפים לגבייה מוצלחת יותר:

תשלום מיידי לפני תחילת העבודה
אמנם לא כל לקוח יסכים לשלם מראש את מלוא הסכום, אבל חשוב מאד כשמתחילים עבודה, לקבל תקבול מלא בעבורה. חלק מהתקבול יכול להיות מיידי, וחלקו דחוי (למשל בשיק או בכרטיס אשראי). זהו כלל ברזל, שימנע מכם את הצורך לרדוף אחרי הלקוחות שלכם בסיום העבודה.

היזהרו מלקוחות מתחמקים
לקוחות שמתחילים להתפתל כשמבקשים מהם תשלום מראש, או מקדמה, ייעלמו לכם ברגע שתרצו להשלים את התשלום בעבור העסקה. היזהרו מלקוחות כאלה, ואפילו בחרו לא לעבוד אתם.  בכל מקרה אחר, דרשו מהלקוח אמצעי תשלום עתידי בעבור העבודה. למשל: פרטי כרטיס אשראי לביטחון, או שיק דחוי.

דאגו לחוזה עבודה מסודר
בחוזה יש לציין את תכולת העבודה, אך גם את תנאי התשלום. לקוח שחותם על חוזה שכזה בעצם מתאם מולכם ציפיות ולא מופתע בסוף העבודה. אם הלקוח רואה שהוא משלם שוטף+30 , הוא יודע להיערך לכך מבעוד מועד. בנוסף במידה והלקוח יתחמק מהתשלום או יסרב לשלם, יש לכם חוזה עבודה חתום שאתו ניתן לגשת לגבייה באמצעים אחרים כמו הוצאה לפועל או בית משפט.

התמדה התמדה התמדה
עיקר עבודת הגבייה היא התמדה ונחישות מול הלקוחות החייבים. יש להתקשר ללא הרף, ולנדנד ללקוח חייב. הלקוח צריך להבין שעד שהוא לא ישלם את חובו, אתם לא תשחררו. במידה ולא תעשו זאת, אתם משדרים ללקוח שאתם לא רודפים אחריו, ולכן הוא יכול למרוח זמן ולחכות שתשכחו מהתשלום, או תתייאשו. ישנן דרכים רבות לנדנד ללקוח: שיחת טלפון, הודעת SMS או וואטסאפ וגם משלוח מיילים. כולן עושות את העבודה.

לא יודעים לגבות לבד
לא כולם מסוגלים לנהל את תהליך הגביה שלהם, אם זה מבחינת זמן פנוי או מבחינת יכולת נפשית. השוק מציע היום שירותי גביה חיצוניים במיקור חוץ (אאוטסורסינג). אמנם השירות הזה עולה כמה מאות שקלים, אבל בהחלט מספק שקט נפשי.

ואם בכל זאת הלקוח לא מוכן לשלם
אז נכון שזה לא אמור לקרות, אבל יש מקרים כאלה ולפעמים צריך להתמודד אתם. במידה ועקבתם אחרי כל ההנחיות, וחתמתם על הסכם עבודה, אתם יכולים לפנות לסיוע משפטי.
ולמרות שזו אופציה, נסו בכל מחיר לא להגיע לשם. מדובר בתהליך מתיש שכרוך בעלויות רבות ובבזבוז של הרבה זמן.

מקווה שעזרתי לכם לעשות קצת סדר בתהליך הגבייה 🙂
בהצלחה!

גבייה טובה לעסק שלכם
כשהגבייה טובה כולם בעסק מרוצים
logos